Lewati ke konten

Dukungan teknis untuk pengguna berlangganan

Periksa dulu Panduan Pemakaian (/support) dan Pertanyaan Umum (/faq). Bila kendalanya belum terjawab, laporkan lewat formulir di halaman ini.

Setelah Anda mengirim laporan

  1. 1Kami cocokkan dengan akun langganan AndaEmail terdaftar dipakai untuk menemukan konfigurasi, platform, dan lokasi yang Anda kelola. Email di luar akun memperlambat penanganan.
  2. 2Kami reproduksi kendalanyaLangkah yang sudah Anda coba dan tangkapan layar memangkas tahap ini. Tanpa keduanya, kami harus bertanya ulang lebih dulu.
  3. 3Kami kabari perkembangannya lewat emailAnda menerima kabar ketika penyebabnya ditemukan dan ketika perbaikannya tersedia. Waktu tanggap mengikuti kesepakatan langganan Anda.
  4. 4Kendala yang menghambat tenggat kami dahulukanSebutkan tenggat pelaporan yang terancam beserta tanggalnya. Urutan penanganan menyesuaikan, bukan sekadar urutan masuk.

Lampirkan ini supaya penanganan lebih cepat

  • Nama perusahaan dan email yang terdaftar pada langganan.
  • Platform dan modul tempat kendala muncul — misalnya Waste+, modul neraca limbah B3.
  • Langkah yang sudah Anda coba, termasuk yang gagal.
  • Tangkapan layar kendalanya, lengkap dengan pesan galat bila ada.
  • Waktu kejadian dan apakah kendalanya berulang atau terjadi sekali.
  • Peramban dan perangkat yang Anda pakai, bila kendalanya muncul di tampilan.

Laporkan kendala

Pertanyaan tentang cara memakai modul biasanya sudah terjawab di Panduan Pemakaian (/support). Formulir ini untuk kendala teknis pada akun langganan Anda.

Pakai email yang terdaftar pada langganan, bukan email pribadi.

Sebutkan tenggat dan nomor peraturannya pada deskripsi bila jawabannya ya.

Tulis langkah yang sudah Anda coba. Sertakan pesan galat apa adanya, tanpa diringkas.

Kami memakai data ini hanya untuk menindaklanjuti permintaan Anda. Baca Kebijakan Privasi (/privacy). Kebijakan Privasi.